机器人流程自动化：见解

汇集机器人流程自动化用户及行业专家发表的见解、观点、比较、评测及使用心得。

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微洱商学院

发表于 2020-08-07

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小微全域智能机器人

讲师：产品部智能运营师天网微洱商学院二星布道师丰富的小微产品操作经验服务多个KA商家帮助客户最大化使用小微产品，半年累计收益破千万这节课主要是讲解智能外呼机器人功能点。 1. 商家痛点与需求电商商家一定碰到过这些问题：物流途中买家申请退款，需要工作人员联系买家，了解退款原因、讲解退款流程、货物寄回流程等；买家收到货后迟迟不确认收货，影响资金流转；卖家异常情况需要通知买家，例如前段时间因为疫情，发货延迟需通知买家，或者质量有问题的产品需要找回；买家收货后不评价，DSR分数不高总结以上痛点，我们可以看到商家有如下诉求：整体我们可以分为三大

小亮哥

发表于 2020-07-29

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硅基智能协呼智能交互平台

百应电话机器人

国内的一线品牌有硅基，百应等。要想使外呼机器人达到最好的效果主要看外呼线路，机器人质量，话术制作和外呼名单这四个核心要素。我们先说外呼线路：目前市面上只有三种线路：中继线（95打头或者固定座机号码显示）、卡线路（置办手机卡插网关，纯本地手机号显）和小号平台（不同归属地的手机+座机显示）。其中中继线的相对接通率最低，卡线路接通率最高，但易封号，且成本相对高。相比较于前两类线路，小号平台价格适中，接通相对较好，若做本地手机卡报备，也可固定本地手机号显。第二点看机器人质量：1.看其公司工商信息是否有asr tts nlp 等核心技术的软著和行业专利证书，这点可以看出其自研能力和创新性2.进入机器人后台操作看是否便捷，功能的细节做的如何，

大刀螂的日常

发表于 2021-08-24

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知了声声外呼机器人

知了声声外呼机器人在医疗行业的运用场景：到院邀约：患者有就医诉求、通过推广留资、预约未到院，可通过智能外呼的方式进行邀约，提升到院率。活动通知：医美、专科类医院举办活动可通过智能外呼对海量客户数据进行外呼，减少宣传压力及成本。患者回访：对就诊患者进行回访，针对性地记录病患信息，同时促成客户关怀的开展，提升机构形象。客服咨询作为企业承上启下的部门，其转化能力决定了企业的创收，在医疗、医美行业中起到很大的作用，知了声声AI在线机器人降本增效的高利用率工具，下一期我们说说知了声声是如何运营和管理企业的标准化。

天润融通

发表于 2021-08-10

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天润融通智能客服机器人

传统电销对于快节奏的现代社会而言，满足不了所需，智能外呼机器人的出现刚好解决这一问题，帮助企业获得更多资源，那么天润融通智能外呼机器人有哪些优势? 什么是智能外呼机器人? 智能语音机器人能够针对具体行业、场景选择最合适的NLP模型，实现不同场景的外呼需求。例如：市场调研、客户初筛、新品推荐、客户关怀、通知提醒、业务咨询、业务办理、电话接单、售后处理，投诉接待等; 智能外呼机器人主要功能有哪些? 文本纠错、自动摘要、文本聚类、分类、情感分析、词云、机器翻译、机器闲聊、语义角色标注、语义联想、关键词提取等; 智能外呼机器人智能外呼机器人能帮助企业解决哪些问题 1、外呼过程中需要经历呼叫、接通、通话、记录等环节，纯人工处

快商通营销大脑

发表于 2021-06-28

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快商通仿真营销客服机器人

若是在几年前，客服机器人还不成熟的时期，我肯定会说人工客服；但现在，随着时代不断发展，不断进步，信息技术日新月异，智能客服机器人的技术已经在不断完善中，越来越成熟。先看这张图（医美为例）：其实许多人没有发现的是，现在很多在网站上接受咨询的客服正是“客服机器人”！以前的客服机器人真的是答非所问，比如：顾客：“我看你们地址有点远，过去可能会比较困难。” 如果是人工客服，为了让顾客上门，会说：“不会的哦，您可以做×××路公交到××站下车，往左走100米就到了；或者打车/开车到××路××号。” 以往的智能客服机器人则会说：“我们的地址是××路××号。” 为什么？因为它是根据关键词匹配的，不会识别意图，也不会联系上下

点控互联

发表于 2021-06-10

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点控互联智能外呼机器人

智能外呼机器人越来越受到更多企业的青睐，主要有以下一些原因。一是人工智能技术的成熟。首先语音识别的准确率在过去的几年中有了显著的提升，实验室环境下的语音识别准确率已经提高到了97%。另外在语义理解上，也取得了突破。二是来自于对商业价值的考虑。今天的互联网流量越来越贵，电话反而成为了相对便宜的用户触达渠道，同时一些场景下人工智能能够代替人工，进一步降低了通过这个方式获客的成本。三是由于电话本身的特点，智能电话首先是一个电话，电话的打断优先级是最高的，电话可以打断你在使用手机时候的一切行动。电话是一个同步的沟通方式，这种沟通方式在人们长时间的交流中形成了一种默契和礼貌规范。智能外呼机器人正在推动营销领域的智能化升级。由于

天润融通

发表于 2021-05-21

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天润融通智能客服机器人

智能客服机器人主要是以下三类呼入机器人：主要用于客服服务类型的语音交互场景，以语音的形式解答用户提出的问题，外呼机器人结合ivr,提供人性化的人家交互、通过语音识别与语义理解能力，了解用户意图，解答用户疑问；可以全天7X24小时提供服务，形成人机结合的高效服务流程，提高服务质量，减轻人工接线压力；支持真人录音。外呼机器人：外呼机器人多用于客户营销、回访，邀约等语音交互场景，外呼机器人可以对客户意向进行筛选，降低人工坐席接听成本，提升外呼质量和效率。智能客服系统文本机器人：通常用于网页、微信公众号、小程序、app等文字交互场景，为客户提供咨询、查询、办理等全业务综合服务能力，降低人工服务压力，提高响应

沃创云电销系统

发表于 2021-05-21

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沃创云智能外呼机器人

随着人工成本的增长，出于成本的考虑，不少行业开始寻找更适合自己企业的外呼系统，那么到底是人工坐席外呼系统还是智能外呼机器人好用呢？下面一起跟小编来研究下两者不同之处在哪里？ 1.日拨打量人工坐席外呼每日拨打量是200-300通电话，然后销售人员通过笔记便签来筛选有意向的客户，而智能外呼机器人每日拨打量可达到500-700通，智能机器人通过程序设定来判断客户的意图及意向，精准的触达客户，高效的筛选出意向客户。 2.年工作天数人工坐席外呼每年工作天数为250天（节假日休息），而沃创云智能外呼机器人全年无休，一年360天可连续工作。 3.年拨打量人工坐席外呼系统平均年拨打量是300通*250天=7500通电话，而沃创

Live800智能客服系统

发表于 2021-04-29

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live800智能机器人

首先回答第1个问题：智能客服机器人是怎么收费的？这个问题没有标准答案，因为根据客服机器人的产品类型、供应商不同，价格有较大的差距，所以价格不统一。同时根据各供应商制定的销售策略的不同，智能客服机器人的收费也是不同的，有的是随版本赠送，有的按年收费，有的根据使用情况收费，因此这个没有统一的标准。按照智能客服机器人的产品类型：智能客服机器人、智能营销机器人、智能外呼机器人等，企业可以根据自身的需求，来进行选择。 1、企业看重机器人的营销价值，那么显然智能营销机器人比普通的智能客服机器人更好用。 2、企业仅需要机器人做简单的回答，那么普通的智能客服机器人就足够了。 3、企业需要主动电销的机器人，那么智能外呼机器人就是更好的选

科创汇联

发表于 2021-04-06

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AiCall智能外呼系统

人工智能与大数据革新的不只是生活，就连销售工作机器人也越来越熟练。在以往，用户表达各种情绪、偏好等信息，比如：对某些产品特别有兴趣、在什么时候有时间等等，只能由人工进行判断及记录，然而人工客服天然的弊端与痛点：效率低、时间长、成本高、业务复杂、招聘难、精英难留等特点，导致了整个电销行业资金及人力成本居高不下。 AI时代到来，人工智能外呼机器人已经成功地替代销售人员拨打电话进行产品营销，帮助企业降本增效！如果你是一个企业的销售管理者或者老板，或者你想急于用电话推广你的产品和服务，那么你还用人工拨打就真的已经OUT了！ AiCall智能外呼系统是模拟真人声音的电话机器人外呼电话销售与服务系统，系统支持外呼任务管理、自动拨打、智能