智能客服机器人和人工客服更倾向于哪一个？

若是在几年前，客服机器人还不成熟的时期，我肯定会说人工客服；

但现在，随着时代不断发展，不断进步，信息技术日新月异，智能客服机器人的技术已经在不断完善中，越来越成熟。

先看这张图（医美为例）：

其实许多人没有发现的是，现在很多在网站上接受咨询的客服正是“客服机器人”！

以前的客服机器人真的是答非所问，比如：

顾客：“我看你们地址有点远，过去可能会比较困难。”

如果是人工客服，为了让顾客上门，会说：“不会的哦，您可以做×××路公交到××站下车，往左走100米就到了；或者打车/开车到××路××号。”

以往的智能客服机器人则会说：“我们的地址是××路××号。”

为什么？因为它是根据关键词匹配的，不会识别意图，也不会联系上下文。

现如今的智能客服机器人，单独套电根本不在话下，当然，前提是要选对专业的套电机器人。

假如你是医疗行业的，妇科、不孕不育、癫痫、男科、医疗美容等等，就要选择相对于的专业智能机器人。假如你是教育行业的，成人教育、职业培训、技能培训、K12教育等等，也有相对于的机器人。为什么一定要选对应的机器人呢？

专业的事交给专业的人。快商通做了12年的在线客服，快商通套电机器人为什么能和访客无障碍沟通交流，答疑解惑，营销套电？正是因此其有着庞大的行业语料库，上百亿条话术包含其中。且其具备意图识别和上下文记忆能力。访客不开口，它还能够通过多轮不同话术引导访客开口。

既然访客有需求，那必然就有成交的可能，不怕你不开口，就怕你不进来！现在快商通已服务36万+企业，据统计，套电率在65%以上。

当然，快商通智能客服机器人不止在套电上有优势，其数据安全性、稳定不掉线等等，也被多家企业所称赞。如果想看企业案例，可关注【快商通营销大脑】，行业案例、竞品、白皮书等等资料都可给你，还能够免费试用15天智能客服机器人~