智能语音质检，全覆盖自动自检

全量质检、统一标准、规则自定义、边看边听边评分、自动质检，生成报告、人机结合

一线客服人员进行响应并同时转接给二线高级技术工程师进行处理。技术工程师会首先采用应急方案。如果在1小时内无法解决问题，将提供现场支持。

珠峰财产保险股份有限公司

我司为珠峰保险提供了全媒体智能客服平台，与中科软业务系统进行集成，系统实现了语音、文本、图片、小视频等全媒体的消息统一接入，并且实现了文本机器人消息自动应答和回复，同时实现语音机器人的自动服务，并且系统支持智能语音质检，质检系统支持自动全员质检，风控告警，数据分析功能。

需求描述：

1.录音质检时长要求：200小时/天。

2.质检抽样，可根据情绪、静音时长、通话时长等条件抽样检查质检结果。

3.质检规则可根据业务实际情况灵活配置。

 

解决方案：

1.根据每天录音质检时长200小时需求，语音识别引擎单台服务器即可满足需求，以16核CPU为例，最大一天可以满足1152小时录音。

2.利用ASR语音识别引擎，在质检结果中将标注带有情绪、静音时间过长、坐席打断客户说话等情况的录音，方便管理人员做问题分析。

3.质检规则完全由客户自行定义，简单灵活。