MoIP柜面录音解决方案

随着企业业务量迅速增长，同时业务纠纷、销售误导等情况也时有发生。一些企业逐步意识到除了对联络中心的客服人员进行监管，同时也需要将柜面服务的重要环节进行录音、录像。
MoIP柜面录音解决方案使企业可以对员工与客户的交流过程进行监督，有效提升员工的服务质量。此外，对客户服务的过程进行录音留档，并为日后可能产生的业务纠纷提供切实可靠的事实依据，从而实现服务行为重要信息可回看，问题可查询、责任可追究，有效防范业务操作风险，大幅降低营业厅以往应对投诉时的被动局面。

产品功能
- 支持柜面工位信息配置管理及柜面MIC降噪
- 支持多种录音格式及录音文件加密：GSM、PCM、WAV 等
- 支持录音文件回删，可根据存储设置回删期限
- 支持声音启动和按键启动
- 录音自动上传至中心或云端，本地录音保留三天以上
- 支持MIC线路告警、网络连接告警、录音异常告警

产品特性
- 一台MoIP终端可以支持多个柜台录音
- 支持单路扩充，可以随业务发展灵活配置
- 管理系统可以灵活选择云端或者入驻式部署
- 可视化界面，录音状态和故障状态一目了然
- 高品质降噪和声波约束采样，适合对接语音引擎
- 提供SDK，可以由第三方应用控制录音启动和停止
- 灵活的启动方式：全时录音、定时 录音(自动+手动)、按需录音

产品功能
- 录音检索
- 文件播放
- 用户管理
- 告警处理
- 日志信息