呼叫中心录音、录屏、录像解决方案

随着通信方式的越来越多样化，呼叫中心坐席与客户沟通的方式不再只是单一的电话沟通，现代呼叫中心已经依靠视频、Web、Email、IM等各种联络手段为客户提供便捷的服务。传统的、功能单一的客服中心正转变为可提供增值服务、精确营销的价值中心和利润中心。
VCLog录音系统是VoiceCyber宇高全新发布的呼叫中心录音、录屏、视频等统一管理软件，可有效地对现代呼叫中心多渠道数据进行统一录制和智能管理，并可支持其他第三方多媒体应用数据互通达到统一管理。

方案覆盖范围
        工位端的双录监控
            业务操作时的面对面视频
            业务操作时的面对面声音 （可以独立使用）

        电脑操作的监控
            业务操作时的电脑屏幕

        电话通话的监控
            业务操作时的固定电话通话

        质检及数据挖掘，对记录下来的数据进行挖掘，监察服务质量，优化产品设计
        人工智能，使用人工智能技术对声音和人脸进行辨识，对录制完成的数据进行智能挖掘


方案优点
        融合呼叫中心运营数据，统一管理。
        独立网络部署，与现有的业务网络分离。
        RESTful API使得客户化和二次开发更方便。
        分布式部署，集中式部署，混合式部署，云端部署，方案灵活。
        对接人工智能引擎，灵活与人工智能大数据互通，界面应用展示。
        一套系统内完成语音、视频、录屏、质检等的统一管理，无需切换系统。
        可有效地对现代呼叫中心多渠道数据进行统一录制和智能管理，可支持其他第三方多媒        体应用数据互通并进行统一管理。


产品特性
        权限管理
        文件加密
        传输加密
        HTML5 / RESTful API
        SIPREC2.0
        SIP Audio / Video