ICCM智能质检解决方案

VoiceCyber宇高推出的ICCM智能质检解决方案利用录音、录像、录屏等大数据处理，通过合规的综合质检解决方案，对接人工智能引擎，对企业所有线上、线下的服务行为进行视频分析、语音分析、文本分析、关键词检索、投诉追踪、培训规范、服务质检等。规范服务行为，从而帮助企业规避风险，大幅降低运营成本。

方案特性
可视化测听
 — 独特的竖式播放设计，通话声音、内容、时间可视化展示
 — 声音、文字、屏幕、图像同步播放，来去话分离
统计分析
 — 通过对数据分析挖掘，实现对合规的检查、风险的预警、趋势的分析、商机的挖掘等
自动质检
 — 自动评分机制的引入将极大程度的释放质检员的劳动力，节省运营成本
 — 提供基于角色区分、全文识别、关键词识别、语速检测、静音检测、叠音检测结果等组合的多维度质检
 — 通过设定标准作业流程、标准话术、服务禁语等，判断是否存在不符合规定流程、违规用语、泄露公司机密等行为

功能模块
语音识别引擎
— 利用语音识别技术将语音文件进行语音转写、话者分离、静音检测、语速检测、情绪检测及关键词提取等分析处理，生成相应的文本分析结果
质检策略
— 质检策略包含但不限于服务规范、礼貌词语、开场白和结束语、语速、静音时间等内容
系统根据预设的质检策略对录音文件进行全量质检
系统自动质检
— 对呼叫中心的海量文件进行全量预检，监控坐席人员在服务过程中的语速、语气、规范用语及违禁用语的使用情况，及时锁定高风险通话过程
人工复检
— 系统自动质检后将所有文件推送给具有质检权限的用户进行人工复检，二次提升结果准确性
可视化测听
— 来去话分离
— 通话声音、内容、时间轴可视化展示
— 可以在测听过程中按关键词实现任意位置的快速定位
— 可在测听过程中对文本打标，后续可根据该标签进行查询，或者根据标记直接定位播放
数据挖掘
— 话务结构分析
— 业务关联分析
— 合规话术分析 
— 业务热点趋势分析