客服系统：见解

汇集客服系统用户及行业专家发表的见解、观点、比较、评测及使用心得。

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小时候的梦想

发表于 2020-09-12

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晓多客服机器人

一方面是本身系统操作简单，第二是更新升级快速并且品牌售后培训体系良好。晓多智能客服机器人，针对很多渠道进行针对性研发和落地使用，并且能根据对话上下文语境调整沟通内容和方向，发现客户真实购买需求，而不是简单的根据关键词呆板回复，这就大大增加了互动的趣味性，并且创造了良好的服务和销售环境。这才是人工智能客服的核心关键因素。

天润融通

发表于 2021-05-21

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天润融通智能客服机器人

智能客服机器人主要是以下三类呼入机器人：主要用于客服服务类型的语音交互场景，以语音的形式解答用户提出的问题，外呼机器人结合ivr,提供人性化的人家交互、通过语音识别与语义理解能力，了解用户意图，解答用户疑问；可以全天7X24小时提供服务，形成人机结合的高效服务流程，提高服务质量，减轻人工接线压力；支持真人录音。外呼机器人：外呼机器人多用于客户营销、回访，邀约等语音交互场景，外呼机器人可以对客户意向进行筛选，降低人工坐席接听成本，提升外呼质量和效率。智能客服系统文本机器人：通常用于网页、微信公众号、小程序、app等文字交互场景，为客户提供咨询、查询、办理等全业务综合服务能力，降低人工服务压力，提高响应