ESLink易联云-云呼叫

1、多渠道多媒体融合呼叫中心 ESLink易联云平台统一受理电话、微信、支付宝、短信等多个渠道的呼叫，信息可以通过语音、文字、图片等多媒体形式呈现，坐席人员工作效率提高的同时，为用户带来更好的服务体验。 2、呼叫统一排队统一分配 呼叫信息统一排队，统一分配，排队及分配策略可自定义，有效提高工作效率与服务质量。 3、云呼叫云工单服务联通 云呼叫与云工单进行联通，坐席人员针对客户问题，可及时记录，创建服务工单，提高人员效率。 4、智能客服 机器人获取呼叫平台的知识库内容，24小时智能回答客户的问题。

多渠道接入

支持电话呼叫、微信、支付宝、微博、Email等，通过一个平台统一受理所有渠道的呼入，而无需在渠道之间切换，提升工作效率。

多媒体呼叫

支持电话、文字、图片、语音、视频等多媒体服务，比电话单一语音更能为客户提供直观、丰富的服务，提高服务质量和水平。

 

呼叫排队

支持多种排队策略，按呼入渠道、按呼入顺序、按客户等级、按业务类型等，提供客户服务质量。

 

呼叫分配

支持多种坐席分配策略，按坐席忙闲、按坐席技能等级、按坐席工作量等，提高坐席利用率。

 

抢单

坐席员可以自己主动接听呼入，而不是等待呼叫分配给自己去处理，激发坐席员服务意识和服务能力。

 

知识库

坐席员界面上有企业知识库，在回答客户问题时，可直接采用知识库条目进行回复，而无需手工输入回复，提供客户服务效率。

服务日志

呼叫信息实时记录，包括用户名称、受理坐席、请求时间、完成状态等，有效记录每位用户的呼叫记录，并通过“来电弹屏”功能，绑定用户资料，用户再次呼入时可显示服务记录。

创建工单

微坐席与用户沟通过程中可以把问题形成工单。

 

满意度评价

用户直接对客服进行满意度评价，形成客服绩效的真实依据，满意度日志可以查看服务员工、用户姓名、满意度级别以及评价。

 

智能客服

智能机器人24小时值守，获取企业在ESLink易联云平台呼叫中心维护的知识库问题与答案，与用户互动形式幽默诙谐，深受用户喜爱

  

服务期内提供7*24小时服务支持，可通过微信公众号、400电话、企业qq、邮箱渠道获取支持 提供免费技术培训、技术咨询 在服务期内甲方需要乙方的其它服务，双方另行协商

企业客服人员接听来自电话、微信、支付宝、网厅等渠道用户的服务，效率大大提高。

客服电话呼叫渠道开通后，客服服务效率提高，用户满意度增加。