AI呼入智能机器人

开放性的机器人平台 支持集云呼叫中心系统、其他厂商呼叫中心或通信系统接入； 开放的AI应用能力，开放语音转写、智能问答、客服辅助等应用赋能合作伙伴； 高性能机器人 集云机器人包括文本机器人、语音机器人，文本机器人实现文本对话，满足问答场景、多轮对话场景，优化客服人力资源配置； 自然的人机对话：基于语音识别ASR、语音合成TTS、语义理解NLP技术，接近自然对话的效果； 用户行为分析：记录每一次通话时长、客户回复等数据，根据需求制定报表，为客户服务做支撑； 个性化的设置：可根据业务需求定义外呼时段、频率、是否接入人工座席等； 更精确的语义理解 拼音纠错：客户输入同音字错误后，系统能够自动纠错，并给出准确答案； 信息语义抽取。即场景理解，利用信息抽取技术从对话中获取用户提出的时间、地点，咨询对象等背景信息。并作为当前会话的背景信息； 冗余识别。当语句中出现多个语气助词或者停顿时，通过语言模型自动过滤掉这些词，从中获取关键信息； 专业知识库，辅助客户问答 智能知识库，支持一键批量导入原始文档、知识点。

智能质检

全面全量，不留死角

全面支持语音质检、文本质检和工单质检；

全量录音质检，及时发现问题进行针对性辅导，降低投诉率，提高座席业务能力；

效率检索，精准定位

根据通话特征(座席客户有对话、座席未讲话、客户未讲话、座席客户均未讲话)、静音占比、座席讲话占比等条件，效率检索到需要质检的录音；

通过语音、文本分析，对热词、近义词进行打标统计，定位待改进座席、进行指导，优化客服能力；

图形化建模，快速上手

图形界面拖拽实现关键词建模和话术建模，不同业务配置不同类型的模板；

自动评分，高效提能

基于关键词匹配、语速、座席及时应答、抢话、情绪值等配置规则为座席自动评分，支持人工复核；

分析座席通话内容、输出座席能力标签，形成座席画像；

 

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智能助手

机器辅助人工

座席与客户沟通过程中，自动分析用户提问，提取关键词搜索匹配答案，呈现在座席眼前作参考；

人工指导机器

机器人客服与客户沟通过程中，机器人未能成功回答客户问题，自动转接给人工座席进行回答；

智能辅助

自动匹配历史对话日志，便于人工座席了解客户背景诉求；

自动匹配历史优秀座席回答话术，供其他座席参考；

场景话术推荐，分步规范座席对话流程；

文本实时质检，自动将违规内容过滤；

对话陪练

基于陪练知识库，模仿业务场景，对新手客服进行技能训练，降低企业培训成本；

 

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无效客户识别

基于通话内容

检测转写后的录音内容，重点检测短通录音，采用分轨录音双向检测；

基于通话行为

可配置频次规则、冻结规则，保障可持续的营销沟通；

效果

AI提升有效客户沟通时间，节省座席每月话费：平均话费节省56%、座席效率提升。

 

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智能知识库

内容体系齐全

FAQ模型、百科类、多维表模型、文档、多媒体文件等丰富内容模型搭建知识库；

一键导入

新增知识点，相关文本、文档类资料可一键批量导入；

智能搜索

基于全文搜索引擎，结合NLP技术，实现了集云特有的AI搜索引擎。座席可直接用问句搜索，无需提炼关键字，AI搜索引擎会根据更新时间、业务相关度、词频、热度等属性，进行智能排序。搜索引擎具备联想提示、错字纠错、拼音联想、智能推荐等AI能力；

智能管理

同时具备座席工作台、流程管理、高级搜索、二次搜索，智能培训考试等功能；

 

 

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数据透视

客户分析

整合全渠道客户行为数据，帮助企业构建客户标签库，输出立体客户画像，便于企业精准营销、服务；

智能运营

实时数据看板，综合展示各项运营指标支持多维度评估、对比和分析；

座席管理

对座席工作各项数据指标进行分析，基于座席通话数据、通话时长、客户情绪、对话深度等形成座席成长/技能画像，有效提高服务、营销水平；

 

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客户画像

客户数据模型

十余年呼叫中心经验，掌握丰富行业客户，对客户资料、全渠道互动记录进行精准分析，多维度呈现客户形象，赢取商机；

平台开放

支持对接客户自有数据、CRM系统；

自定义标签

系统提供丰富客户标签，也可根据业务特性扩展新的标签。

 

提供系统维护、产品在线问题解答，系统故障排查，系统使用咨询，售后服务时间7*24小时服务