燕千云数字化管理平台

企业数字化管理平台-燕千云，多种使用场景快速应用，运维管理，问题工单，任务管理，知识库，事务运营，智能客服，在线客服，呼叫中心，监控等一站式解决方案，助力企业提升服务与运营。

核心功能介绍

统一的服务门户：
整合了自助查询、智能客服、服务目录、在线客服、热线等多中服务方式
全局搜索、语音识别、智能客服、知识推荐，让自助服务体验更好更及时
用客户能理解的语言构建的服务目录，让客户更容易找到自己想要的服务
服务门户无缝嵌入其他系统，让运营与服务更连贯

多渠道多平台的接入方式：
微信公众号，小程序，Web服务台，丰富的多渠道接入
移动端迅捷提单，随时随地享受服务
实时掌握单据进度，及时响应处理

掌上客服燕小千：
结合人工智能技术搭建的智能客服
24小时不间断服务，降低人工服务成本
服务人员的小助手，提高服务效率
服务单数据和知识库数据集成，让服务数据更有效更及时

在线人工客服：
帮助更及时便捷的响应用户
快速将在线对话创建为服务单，帮助更完整的记录问题
在线会话与服务单、知识库相互联动
自定义的表单界面与字段配置：
不同项目的不同单据类型的区域、字段实现自定义
查看与编辑权限自定义，匹配不同场景不同需求
预制模板让使用与实施快速高效低成本

服务目录管理：
用客户的语言来呈现服务目录，帮助客户理解服务内容并找到正确的选项
为目录设置默认值，服务单属性字段可自动匹配生成，简化服务人员的工作
通过设定可见者实现对不同服务内容提供给不同服务对象
通过分单规则，取代人工分单，提高单据处理效率，利用资源更合理充分

高效灵活的流程管理：
自定义操作，配置专属的操作名称和图标
条件校验，控制操作的显示条件
操作验证，通过校验条件控制操作的有效性
权限控制，与条件校验联合控制操作的显示
结果输出，输出操作后的结果以及流程的流转

SLA规则与预警：
根据服务单优先级、分类、紧急度、影响度设定SLA响应时长及处理时长
结合服务日历，分阶段自定义SLA计时器
SLA邮件预警机制，提醒服务人员及时处理
SLA自动升级策略，对超时/即将超时单据自动重新分配
看板功能，直观体现达标率
提供SLA报表，用于统计服务人员KPI

数据关联：
服务单之间深度关联，问题、事件、服务请求等单据类型相互关联。重复、根源单据可关联同步处理。
由服务单创建知识，形成服务台知识沉淀、整合、共享的体系。
服务单与资产关联。全面的记录和追踪资产变更历史，优化资产配置，降低管理及审计成本。
服务单自动关联出的数据包括但不限于客户信息、供应商信息及相关的合同等信息。

知识搜索与互动：
支持全文搜索与搜索结果的关系度排序
评论、收藏、订阅、分享，提高知识在使用过程中的互动性
结构化的存储并与服务管理平台联动，让服务中的知识运用更便捷更友好
加密、水印与有效期的控制，让知识分享更安全
扫码分享，快速将知识转移到移动端，方便移动端的分享和转发

标准报表与开放API：
系统为用户提供了多角度的预定义报表与仪表盘
报表的查看权限和数据范围可按照需要进行自定义
提供了开发API供用户自行按需开发报表

丰富的个性化配置：
多邮箱及手机号绑定，方便用户快速登录
多租户管理与解绑
针对不同业务，灵活配置多种消息接收模式
消息查看管理