一知智能客服 增值服务 严选

本服务为一知智能客服增值服务。请在购买一知智能客服的基础上购买使用。

技术优势：
人机交互/多轮对话/情感识别/知识图谱/声纹识别/语音识别/语音合成/用户画像/数据挖掘

功能亮点：
1.全渠道接入
除API对接外，还支持微信公众号、小程序、微博、网页等各种渠道接入

2.IVR语音导航
可视化流程配置，多节点直接拖拽、连线，操作简单

3.智能路由
丰富的智能路由策略，确保呼入客户第一时间被匹配到最合适的坐席，从而提升服务的精准度、促进订单转化

4.高效人机协作
支持AI坐席、人工坐席、AI转人工，三种接待模式，契合业务需求灵活切换

5.多线并发接入
大量低成本、高接通率的优质线路，支持多线并发接入，实现一个号码服务多个客户的高效办公

6.智能知识库
可视化设计对话流程，实现基于上下文语境的多轮对话，效果媲美真人客服

7.多轮会话
运用意图识别、实体识别、填槽等NLP技术，并可视化设计机器人多轮会话流程，可实现基于上下文语境的多轮对话，解决复杂场景问题。
客户体验媲美真人客服，有效降低沟通成本。

8.机器自学习
通过智能训练，不断优化算法模型和提升知识库的语料数量，持续提高服务覆盖面的同时，提升机器人智能度。

9.实时数据统计
实时监控分析，全面了解机器人服务状况，辅助运营