倍市得CEM

通过问卷编辑及多渠道投放、联系人管理、数据源管理、BI自助分析、AI文本分析、预警工单等模块构建一站式体验管理平台，支持客户体验、员工体验、产品体验、品牌体验等诸多应用场景：
1）.问卷中心模块-全渠道多触点调研问卷编辑、投放及回收
-在线问卷自助编辑子模块，基于众言科技多年的积累，提供丰富强大的自助题型定义、逻辑定义及视觉定义能力，能免代码，免实施快速支持各种调研目的、场景类型及展示效果的问卷定义，极大提升产出效率及质量。
-在线多渠道投放子模块，支持将已经编辑完成的问卷，结合多样的客户旅程及触点，充分考虑本地化生态和用户连接方式， 自助通过二维码、邮件、短信、微信公众号、支付宝生活号等多渠道推送给调研对象，推送时机可以与触点结合，通过浏览、咨询、支付、签收、安装等多触点结合进行触发，支持品牌方全方位细致了解客户体验及态度。MCD还支持用户自定义多样化奖励措施，包括支付宝卡券、微信卡券、自有卡券积分、转盘抽奖等多种方式，在受访者答题完毕后，自动投放，有助于直接提升答卷回收率，并有效促进品牌方会员的二次消费。

-答卷回收及分析子模块，支持自动为不同题型的答卷及开放题自动匹配不同的答卷分析图表，方便用户 直观了解每个信息点、每道结构化问题的反馈情况及实时动态，无需额外导出整理分析，大大提升分析效率。并支持进一步根据答卷内容，结合受访者基础信息，充实数据标签，完善画像体系， 支持后续精细化投放和分析运营。

2）答卷自动筛选
支持根据题目、选项、答题时间、选项指标等自动筛除无效答卷，保留有效答卷。

3）. 数据融合管理模块
支持对包含多版本答卷数据、其他格式的本地结构化数据（xls、txt、csv、access等）以及第三方运营系统数据（如订单系统、会员系统、客服系统等高关联系统）数据载入，支持按规则完成数据清洗，达到分析要求，并进一步融合建模，支持进一步的精细化分析或精准运营动作。

4)AI机器学习语义分析技术（模块升级）
BestCEM倍市得的内置职能文本分析模块，支持在通过问卷开放题或其他配套方式收集海量的客户开放式反馈语句后，分行业创建语义分析模型，并通过机器学习手段进行训练优化，自动完成中文分词、话题分类、原话整体情感倾向判断、以及话题对应的情感倾向，支持客户及时获取客户情感态度及关注点，区分各话题关注程度及对应的褒贬情况，便于及时调整运营策略。

5).BI多源数据自助可视化分析模块 
BestCEM倍市得的BI 可视化分析模块， 基于答卷或上传文本等来源数据，通过图像引擎与渲染技术， 支持用户在线自助选择丰富的图表样式、配色、尺寸与布局， 并在线发布和分享给关联用户，支持根据数据源更新同步进行动态更新，提高分析协作效率。

6). 行动模块
基于具体答题情况和答题人信息，定义触发规则，自动生成预警工单，并通过多种方式通知到责任人，保持跟进，并跟踪跟进状态，修复不良体验，完成闭环管理。