到底什么是SCRM系统？为什么这么多企业选择博阳互动SCRM软件？

自2016年正式推出中国首个SCRM（社交化客户关系管理）产品以来，SCRM系统不断引领着行业的潮流与发展，也越发完善和智能。博阳互动在研发SCRM系统的过程中，不断创新和改革，终将更高品质的产品提供给各行业的企业用户。

但在给大家介绍博阳互动SCRM软件之前，首先要简单了解SCRM系统到底是什么？

SCRM全称是Social Customer Relationship Management，即社会化客户关系管理。这是百度给出的官方注解，但并不能让大家准确了解SCRM的定义。

要理解SCRM的定义，不得不再次拿出CRM系统进行比较，那么这两者究竟有什么区别呢？

简单来说，传统的CRM营销软件，针对的用户是消费者，管理的数据重心是消费者的消费数据。也就是说，CRM软件的核心在于，它是根据消费者的消费历史记录，进行智能化分析，然后将消费者归类分组，针对不同组别的消费者发送不同的营销软文，从而实现自动化的营销。

而SCRM系统的重心是比CRM更注重消费者数据，且能够充分开发和利用每一位消费者的社交价值。在SCRM系统中，消费者是主角，自身价值的体现不仅在于消费价值，还在于分享有价值的营销软文、吸引新用户成为会员等，分享和吸入的数据均被视为有效的价值和贡献，这些都会被SCRM系统纳入分析，从而形成有利于品牌的销售转化的策略和模型。

以上就是博阳互动对SCRM系统的概要，那么为什么这么多企业要选择博阳互动为其提供SCRM会员营销管理解决方案呢？

博阳互动SCRM系统能够整合多触点全渠道客户数据，积累用户画像

对于企业来说，获得客户评价的渠道多种多样，并不仅限于常用的互联网、电话、实体线下门店等，且这些接触点还常常出现于会员不同的活跃周期中，通常分散出现在购买之前、购买期间、购买以后三个阶段。所以，企业对于会员关系的管理，不仅要对不同渠道、不同接触点的会员数据进行整合，还要对不同周期、不同平台的会员数据进行分析，从而实现线上线下全渠道会员数据打通和整合。

SCRM软件是基于大数据的应用，可以将不同接触点的客户数据进行整合，经过精细的分析从而挖掘出会员更多的价值。企业通过这样一套SCRM全渠道会员数据整合体系，对会员进行准确的画像，从而实现对不同渠道的同一会员的标签化管理和身份识别。也就是说，会员A，不管在哪一个平台或渠道，不管在线上还是线下，系统都能识别出ta的身份是会员A，而不是会员B，这就是博阳互动给出的精细化标签功能，也就是给会员进行合理的画像。

博阳互动SCRM系统能够深挖会员社交圈层，进行个性化服务

针对会员的社交圈层的关系进行深度挖掘，准确定位每一位会员，对企业来说，绝对具有非常高的营销价值。上面说到，博阳互动SCRM系统会给会员准确打上标签和画像，并对会员进行精细化归类分组，从而提取出高价值的会员进行深度挖掘，实现更高的营销价值。比如，针对会员的购买习惯进行深度挖掘，就可以找出ta的社交圈层中有同样购买习惯的会员，从而对这样的一个购买习惯的圈子进行个性化建模，实现准确的个性化的一对一服务。

博阳互动SCRM系统能够分级管理会员，个性化引导会员逐层转化

多数企业对会员的分级一般为：潜在会员、一般客户、忠实会员等，这样阶梯化的会员分群的目的在于帮助企业实现更佳的资源配置，从而实现会员的逐级转化。那么这样的理论，一套SCRM系统就可以轻松实现。SCRM体系多维度的会员画像功能，就可以智能化的分区客户所处的层级。

通过SCRM系统对会员的忠诚度进行分级分组后，企业可以针对不同层级的会员自定义内容策划，个性化设计相关层级会员的活动及分享奖励机制，从而实现精细化准确筛选出高价值的会员，并一步一步地引导潜在会员向忠实会员的升级。通过SCRM软件对全渠道会员的不同数据与标签的不断整合和丰富，企业可以通过内容分享和其他的分享互动，实现会员的层级升级，忠诚度的提升，从而达到不断生成会员以及不断吸引新客户的目的。

总结来说，博阳互动SCRM会员营销管理软件，通过以上介绍的为用户打标签和做画像的功能，可以轻松实现会员的个性化营销，达到全员全渠道营销的目的，且博阳互动的个性化定制功能，企业可以根据不同层级的客户进行分级营销管理，从而实现销售的更大化。

博阳互动SCRM会员营销管理系统，源自博阳互动多年为客户提供会员管理和会员运营服务的专业技术和SCRM实战经验。博阳互动SCRM会员营销管理系统整合多渠道数据、构建用户标签体系、对用户画像建模及优化、通过互动营销平台和营销自动化，实现一对一精准沟通，线上线下一体化运营，实现裂变营销和全员营销，将多业态、多门店、部门、员工、消费者、渠道纳入企业营销体系，成为企业的代言人和品牌共建人。

目前已帮助数十家知名服装品牌：婵之云、Falke、Reberto Cavalli、PORTS等落地SCRM全渠道会员营销管理解决方案，帮助品牌经营会员，实现增长！

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