云座席

商品介绍

云翌云呼叫中心是一种全方位解决方案，具有IVR语音导航、来电弹屏、电话录音、统计表格、智能外呼、远程坐席、话务排队等功能。

• IVR导航——支持多级IVR、分时段IVR(工作日、节假日、下班时间可设置不同的IVR或转接电话)，客户可以快速找到需要的坐席，提高效率。
• 来电弹屏——客户来电时，弹出客户信息列表，支持在线编辑客户信息，老客户再次来电时显示历史服务记录，电话可协同转移到目标座席。
• 多渠道接入——平台可多渠道接入，除了电话还包含微信、微博、邮箱、APP、web在线等渠道，统一处理用户需求，咨询等服务，提高客户满意度！
• 话务排队——系统对客户来电实行自动的话务分配，支持循环分配、顺序分配、平均话务量、来电记忆、优先上次接听、VIP等分配方式。
• 服务评分——系统支持客户与座席通话结束后进入服务满意度评价流程，客户可以根据提示对这次服务进行评分，可进行统计分析等管理
• 录音报表——可在通话记录中查看相应的录音，支持下载录音文件，支持在线播放录音文件。系统提供大量常用的报表，也可以通过自定义设置快速生成。统计报表可浏览、打印、导出Excel等操作。
• 自带CRM——系统内置CRM模块，支持客户管理、服务记录、回访列表、文档管理、短信、知识库等功能。为客户提供基本业务流程的管理。支持点击呼叫。