安心硬件维保服务

商品介绍

安心硬件维保服务范围微软雅黑',sans-serif;">

涵盖主流厂商品牌的服务器、小机、存储和网络类产品、系统类产品和安全类产品的相关技术支持服务和设备支持服务。微软雅黑',sans-serif;">

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安心硬件维保服务响应时间微软雅黑',sans-serif;">

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安心硬件维保服务内容微软雅黑',sans-serif;">

1、服务响应微软雅黑',sans-serif;">

电话支持、远程接入支持、现场支持、备件支持、邮件支持微软雅黑',sans-serif;">

2、故障处理微软雅黑',sans-serif;">

不间断处理、故障升级、现场支持传递、故障报告微软雅黑',sans-serif;">

3、系统预防性检查服务微软雅黑',sans-serif;">

系统健康检查、严格遵守规定微软雅黑',sans-serif;">

4、质量提升服务微软雅黑',sans-serif;">

服务质量跟踪、质量监督与投诉、客户回访微软雅黑',sans-serif;">

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昆仑联通维保服务保障体系微软雅黑',sans-serif;">

--技术支持微软雅黑',sans-serif;">

1.     快速响应，高效服务微软雅黑',sans-serif;">微软雅黑',sans-serif;">

全国一二线城市实现7*24小时即时响应，快速解决当地客户问题微软雅黑',sans-serif;">

2.     权威认证，服务专业微软雅黑',sans-serif;">微软雅黑',sans-serif;">

300+权威认证工程师，服务经验丰富，可快速处理客户各类IT问题微软雅黑',sans-serif;">微软雅黑',sans-serif;">

3.     全流程过程管理，交付稳定微软雅黑',sans-serif;">微软雅黑',sans-serif;">

先进的服务流程，标准化服务体系，遵循ITIL的全球最佳实践微软雅黑',sans-serif;">

4.     多品牌一站式服务能力微软雅黑',sans-serif;">微软雅黑',sans-serif;">

提供涵盖市场主流设备的基础建设、项目实施、系统运维、技术支持的一站式服务微软雅黑',sans-serif;">

5.     丰富的行业实践背书微软雅黑',sans-serif;">微软雅黑',sans-serif;">

昆仑联通经过23年的技术沉淀，积累了各行业、地域及不同规模客户的服务经验，可为客户提供专业、适用的服务支持微软雅黑',sans-serif;">

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--备件库微软雅黑',sans-serif;">

1）三级备件体系微软雅黑',sans-serif;">微软雅黑',sans-serif;">

北京、上海、广州、一级备件库；23个省会城市二级备件库；客户现场三级备件库微软雅黑',sans-serif;">

2）超过2000万备件储备微软雅黑',sans-serif;">微软雅黑',sans-serif;">

3）覆盖超过100家主流厂商微软雅黑',sans-serif;">微软雅黑',sans-serif;">

4）国内、国外备件采购渠道微软雅黑',sans-serif;">微软雅黑',sans-serif;">

5）标准化备件管理流程微软雅黑',sans-serif;">微软雅黑',sans-serif;">

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--服务承诺微软雅黑',sans-serif;">

快速：全天7*24的响应，一线及省会城市可以做到4小时工程师现场响应；微软雅黑',sans-serif;">微软雅黑',sans-serif;">

标准：专业、标准的服务流程体系，完善的备件管理体系；微软雅黑',sans-serif;>微软雅黑',sans-serif;">微软雅黑',sans-serif;">

便捷：多类型多品牌的服务支持能力，提供一站式服务；微软雅黑',sans-serif;>微软雅黑',sans-serif;">微软雅黑',sans-serif;>

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价格微软雅黑',sans-serif;>

价格取决于实际维保内容，报价不高于原厂续服的50% 

成功案例：某保险客户设备维保服务项目

1）客户背景

本项目对某保险客户北京数据中心进行维保，设备主要F5、IBM、Cisco、H3C、天融信、深信服、Broadcade、联想万全、HP等设备厂商，设备数量合计141台。

2）客户需求

1.设备服务等级为7X24X4；

2.工程师驻场服务；

3.快速响应客户故障处理要求，通过远程技术支持或者现场服务，确定故障原因；

4.如果确定为硬件故障，及时提供备件保证系统持续运行；

3）昆仑联通解决方案

1.一年的第三方维保服务，含2名工程师驻场服务，对项目设备进行实时监控。

2.涵盖所有设备的备件支持方案。

3.可为各类设备专门搭建测试环境；

4.专家级工程师，专门处理疑难故障 ；

4）客户收益

为该企业提供给了专业的工程师技术支持以及相关的备件支持，使客户无需自行配备工程师资源和备件资源，更无需花费大量人力物力进行管理和控制，大大降低了成本。

售后支持

售后时间：5*8微软雅黑',sans-serif;">

售后联系方式：18210076971微软雅黑',sans-serif;">

              mao.lei@comlan.com微软雅黑',sans-serif;">微软雅黑',sans-serif;">