365专家运维保障服务

【服务流程】

需求提交(提前3个工作日) -> 需求沟通(提前1个工作日)

温馨提醒：请在购买后，进入“服务监管”中提交需求，以便我们为您及时处理问题，感谢配合！

1、服务期间内安排专职技术服务经理；建立7*24 IM 技术服务群。 2、提供5*8日常服务（星期一至星期五，上午9:00至下午18:00，国家法定节假日除外），15分钟内应急响应，限时4小时内提供解决方案或者解决。 3、提供7x24业务不可用紧急服务（星期一至星期日，立即响应故障），响应时间30分钟以内，限时2小时内提供解决方案或者解决。 4、日常运维服务投入技术人力不小于三人，服务团队至少及以上包括一名运维专家、两名资深运维工程师。 5、保证全年95%以上的规定响应及解决时间内的响应率。（由于地震、水灾、火灾、机房断电、断网等不可抗力引起的故障，不包含在此服务级别内）